Zacznij od granicy wiedzy
Asystent powinien korzystać z treści świadomie opublikowanych przez organizację i wskazywać źródła. Administrator musi wiedzieć, które strony zindeksowano, kiedy je odświeżono i co dzieje się po zmianie lub usunięciu strony. Obszary prywatne nie powinny po cichu stawać się źródłem odpowiedzi.
Zdefiniuj gotowość
Zainstalowana wtyczka nie oznacza jeszcze użytecznej odpowiedzi. Dobry proces aktywacji pokazuje wykrywanie, przetwarzanie i indeksowanie treści. Pierwszym wartościowym wynikiem jest odpowiedź na rzeczywiste pytanie oparta na właściwym źródle po osiągnięciu stanu gotowości.
Przetestuj dziesięć pytań
Uwzględnij pytania jednoznaczne, niejasne i celowo niemożliwe do rozstrzygnięcia. Sprawdź źródła, odmowę tworzenia niepotwierdzonych informacji, aktualizację po zmianie treści i zaprzestanie używania usuniętego materiału.
Sprawdź kontrolę operacyjną
Sprawdź retencję rozmów, rozdzielenie witryn, dostęp administracyjny, odłączenie i usuwanie danych. Jasna granica między wtyczką a zarządzaną usługą ułatwia ocenę i wsparcie.
Mierz użyteczny rezultat
Liczba rozmów nie jest celem. Mierz czas do pierwszej użytecznej odpowiedzi, jakość odpowiedzi opartych na źródłach, prawidłową odmowę przy braku danych i nakład pracy zespołu wsparcia.
Site Agent by Qentra
Zainstaluj Site Agent z oficjalnego katalogu wtyczek WordPressa: WordPress.org. Product and operating model.